課程背景：

競爭愈加慘烈，公司戰略轉型迫在眉睫，管理層卻發現人員儲備拖了后腿，公司領導開始愁眉苦臉，提拔的經理以前做其他管理的時候表現非常好，為什么提拔文旅項目管理后業績一直都上不去，并且沒有斗志？管理的員工紛紛抱怨？客戶關系管理也不夠到位？原因其實是提拔的管理者并不代表就是一個好的文旅管理者，從管理自己到管理文旅團隊的轉變，讓這些提拔上來的管理能手不知所措，文旅行業不健全的培訓體制，讓原本經驗豐富的管理者現在成了狼狽不堪的文旅管理者。這些提拔上來的文旅管理者：

不知道如何認清自己新的行業崗位角色和自我行為特征

不知道應有的文旅管理意識與營銷思維方式

不知道如何搭建、管理、擴大自己的專業文旅團隊

不知道怎樣提升自己的組織、判斷與決策能力

不知道為什么要提升自己的工作責任意識與文旅行業職業素質

不知道提升自己的文旅行業管理能力與領導團隊的方法

不知道開拓管理文旅營銷團隊的客戶資源

不知道如何與同事間溝通與合作，創造融合的工作氛圍

本課程是以文旅行業頭狼帶領團隊思維為基礎，首先要從自我認知開始，提升文旅管理者的管理能力、營銷能力，從文旅行業自我管理的識己到團隊管理的識人，讓文旅管理者清晰的認知角色轉變后的自我，并通過科學管理力、自我領導力搭建一個具有戰斗力的文旅運營團隊，為公司戰略轉型打好堅實基礎。整個課程圍繞“管理力、營銷力”搭建課程框架，讓文旅管理者提升一個新的臺階，從優秀到卓越。

課程收益：

● 了解屬于自己的管理風格，取長補短提升自我。

● 掌握文旅管理者應該提升的三項能力，教方法、給工具、明策略

● 建立自我管理團隊文化，調動文旅團隊人員積極性

● 掌握數據分析文旅團隊各類人員的行為及改進方式

● 熟知如何與不同層面的同事溝通，體現自我溝通能力

● 學會通過領導力，激勵文旅團隊人員，提升團隊績效。

課程對象：文旅管理者、文旅經理、文旅主管

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：

腦轉動：理念體驗、模型體驗、案例體驗、研討體驗

心感動：游戲體驗、影音體驗、測試體驗、分享體驗

手行動：工具體驗、演練體驗、計劃體驗、承諾體驗

課程大綱

執行力測試：選隊長，從開始就讓大家知道管理者的職能。

導入：你被提拔成文旅經理，手底下管著十幾個人，突然老大找你談話，說你手底下的人都對你不滿意，你滿腹委屈，心想你都是按你的前任經理的方法在管人，怎么大家還不滿意？

第一講：識己——了解自己才能更好管理別人

一、定位自己新的身份(9：00-10：00)

1. 文旅管理者所扮演的角色

1）管理者  2）領導者  3）人事管理者

4）參與者  5）救火員  6）聯絡員

2. 自我了解管理風格（DISC）

3. 針對不同性格的人的管理與指導要點

二、調整最佳職場狀態（10:10-11：10）

1. 文旅管理者的三項能力——管理能力、執行力、領導力

2. 文旅管理者的七項工作原則

1）請示工作——說方案

2）匯報工作——說結果

3）總結工作——說流程

4）布置工作——說標準

5）關心下級——問過程

6）交接工作——講道德

7）回憶工作——說感受

案例測試：你是否是個合格的文旅管理者嗎？

3. 文旅管理者必備的七種意識

1）使命感  2）信心決心  3）突破現狀  4）責任意識

5）原則意識  6）成本意識  7）效能意識

案例分析：新上任的業務馬經理哪錯了？

三、文旅管理者必須學會3類20種文旅營銷策略：(11:20-12:20)

長期黏貼：會員機制、退費營銷、憑證優惠、集點換物、互動營銷、IP營銷。

導入引流：主題活動、故事營銷、文案營銷、事件營銷、情感營銷、病毒營銷、整合資源。

立刻變現：抽獎促銷、競技賺錢、免費概念、饑餓營銷、分銷激勵、裂變營銷、借勢營銷。

小組討論：創新營銷活動

第二講：識人——辨識人才才能高效管理文旅人

導入：公司突然通知你，給你業務安排來了一個新人，來了一個月一點業績沒有，你也摸不清他的背景，真不知道是該留該開？他有沒有背景？

一、選：構建文旅團隊(14:00-14:40)

1. 選人關鍵評估指標

工具：勝任素質模型KSAPMV

2. 選隊員的溝通技巧

圖片測試：你溝通的理解能力

1）溝通的五大思維

2）溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的

影音案例：沒被選上的民兵隊長溝通

3）不戰而屈的親和力

4）運籌帷幄，志在必得的同理心

5）如何與同事溝通（上司、下屬）

頭腦風暴：制定符合你們業務的選人標準

二、用：調配文旅隊員(14:50-15:30)

1. 團隊人員分析，看看你團隊的問題

2. 經常出現的五種用人不當的行為

3. 突破人員管理障礙的15個對策

數據分析：分析團隊各類銷售的行為

三、育：培養文旅接班人(15:30-16:00)

1. 創建公平的晉升平臺（育人的原則）

2. 識別團隊人才（如何發現人才）

3. 建立完整培訓方案

1）最需要立刻培訓的10種情況

2）培訓實施原則

3）可以借鑒的培訓內容

小組討論：建立你們業務的培訓計劃

四、留住“辛”文旅人才(16:10-17:00)

1. 離職背后的關鍵數字：1/3/6/12/36/72

2. 管理=關系=關懷

3. 定時績效面談

1）為什么要進行績效面談

2）績效面談的SMART原則

3）績效面談的步驟及策略

4）不同員工類型績效面談方法

4. 打造團隊文化

1）文化是不需要思考就知道如何去做

2）團隊到有團隊文化

3）梳理5種形成團隊文化建設

4）建立文化的4步走，3層抓

5）業務團隊文化從三方面建立：全員參與，加強領導，長期培育

視頻案例1：《送別老班長》

視頻案例2：《柳傳志被罰站》

視頻案例3：《新兵入隊》

作業：一周內完成培訓作業5-3-2-1