本課程介紹中高層干部清楚的認知作為中層管理者的角色,培養中層干部的執行能力 ,讓中高以干部掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧, 掌握部門績效管理的方法,同時學會打造適合中層發展的職業通道
前言:
 1、QC小組的概念。 
 2、QC小組活動對員工個人、對企業的好處。 
**章:組建QC小組 
 1、QC小組的組建與注冊。 
 2、本章活動的工具: 
小組會議。 
頭腦風暴(融入行動教練技術方法)。 
 3、QC小組會議內容與會后工作。 
第二章:選定課題 
 1、課題選擇、課題登記。 
 2、決策矩陣 
 3、練習:組建QC小組,確定QC小組課題。 
第三章:調查現狀 
 1、本章活動:數據收集與整理。 
 2、本章活動的工具: 
層別法 
檢查表 
數據匯總表 
第四章:制定目標 
 1、小課題選擇、制定目標。 
 2、本章活動的工具: 
排列圖 
趨勢圖 
3、練習:針對QC小組課題,確定要收集的數據,聚焦小課題。 
第五章:分析原因 
 1、廣泛挖掘和深入分析原因。 
 2、本章活動的工具: 
魚骨圖 
樹狀圖  
第六章:主要原因驗證 
1、驗證和確定主要原因。 
2、本章活動的工具: 
驗證方法 
散點圖 
3、練習:針對QC小組問題分析原因,并確定出驗證方法。 
第七章:提出對策 
1、提出和整合候選的對策設想。 
2、本章活動的工具: 
親和圖  
第八章:制定具體措施 
1、確定可行對策,制定具體措施,完成對策表。 
2、本章活動的工具: 
對策表 
3、練習:針對主要原因,提出候選對策、確定可行對策、制定具體措施、完成對策表。 
第九章:對策實施與確認 
1、對策實施與記錄,對策措施效果確認 
2、本章活動的工具: 
甘特圖  
第十章:鞏固成果 
1、進行過程控制,**標準化等進行成果鞏固。 
2、本章活動的工具: 
趨勢圖 
趨勢圖 
3、練習:直方圖繪制。 
第十一章:成果總結與今后打算 
1、成果總結,今后打算:確定下一個課題。  
2、收集報告書素材,編寫QC小組成果報告書。 
3、成果發表預演,成果發表與答辯。 
第十二章、QC小組活動的推進 
1、推進的步驟 
2、QC小組訓練、跟進、考評與激勵。