掌握現代質量管理的概念、原理和方法，掌握質量管理流程
**篇 基礎知識
第1章 質量
1.1 質量的含義及質量特性
1.2 PDCA和質量職能
1.3 質量的意義
案例分析
第2章 質量管理
2.1質量管理的基本工作程序
2.2 質量管理的發展階段
2.3 全面質量管理及其基本要求
第3章 質量文化
3.1組織文化與質量文化
3.2 使命、愿景和核心價值觀
3.3質量管理的八大原則
3.4卓越績效中的核心價值觀
視頻案例研討
第4章 質量管理系統
4.1過程方法
4.2管理的系統方法和QMS
4.3 ISO9000族標準
4.4卓越績效模式
過程方法實操演練
第5章 全面質量管理的基礎工作
5.1質量教育培訓
5.2標準化工作
5.3計量管理工作
5.4質量成本
5.5質量信息管理
質量信息管理案例講解
第6章 質量方針目標管理
6.1質量方針目標管理概述
6.2質量方針目標管理的作用和實施
企業方針目標實操演練
第7章 六西格瑪管理
7.1六西格瑪管理的概述
7.2DMAIC方法簡介
7.3六西格瑪管理的組織與實施
7.4六西格瑪管理的推進
六西格瑪案例實操
第二篇 質量管理實施與推進
第8章 QC小組活動
8.1小組活動概述
8.2小組活動的課題類型和成果
8.3 QC小組活動的方法和程序
8.4 QC小組活動的推進
QC小組實操
第9章 質量流程管理
9.1 質量管理流程框架
9.2流程設計原則
9.3流程常用格式
9.4企業常見質量流程解析
9.5企業在質量管理流程建立及實施中常見問題
世界五百強企業質量管理流程剖析
流程練習實操
第10章質量檢驗與控制
10.1質量檢驗的概念
10.2質量檢驗的功能
10.3質量檢驗的步驟
10.4對產品質量檢驗的控制
1）進料（購進）檢驗； 2）過程檢驗： 3）線上檢驗；4）出貨成品檢驗；
10.5對不合格品的控制；
10.6堅持質量“三檢制”
10.7落實“三不放過”原則
模擬練習
第11章質量檢驗標準與抽樣方案
11.1各類檢驗標準的制訂方法
11.2質量檢驗標準的常見格式
11.3檢驗報告設計及填寫
11.4抽樣方案介紹
以公司產品案例模擬練習
第12章 質量溝通
溝通定義
溝通方法及技巧提升
1）與上級溝通
2）與同級溝通
3）與下級溝通
4) 常見溝通問題
情景模擬
第三篇 工具方法
第11章 質量工具概述
11.1質量工具的定義
11.2運用質量工具和方法的重要性
11.3如何選擇使用質量工具
11.4使用質量工具應注意的事項
第12章 統計技術基礎
12.1概述
12.2 參數估計
12.3 假設檢驗
游戲
第13章 過程分析與數據分析
13.1流程圖
13.2常用的數據收集工具
13.3 調查表
案例實操
第14章 數據整理和分析
14.1描述性統計
14.2直方圖和運行圖
14.3排列圖和散布圖
14.4績效指數
案例實操
第15章 原因分析與解決方案
15.1頭腦風暴法
15.2親和圖
15.3因果圖
15.4因果矩陣
15.5其他可選的工具
案例實操
第16章 統計過程控制
16.1統計過程控制概述
16.2控制圖原理
16.3過程能力分析
案例實操
