對象

所有企業管理者與全體員工

目的

通過互動、情景劇、多種體驗式教學使學員生動體會到溝通的魅力，掌握良性溝通的初步方法，提高大家的有效溝通能力。

內容

課程大綱：

 ㈠關于溝通 

⒈溝通的定義； 

⒉溝通的種類； 

⒊有效的信息發送； 

⒋溝通過程四大要素

 ㈡高效溝通的步驟 

⒈步驟一 事前準備； 

⒉步驟二 確認需求；

⒊步驟三 闡述觀點； 

⒋步驟四 處理異議； 

⒌步驟五 達成協議； 

⒍步驟六 共同實施

 ㈢人際風格溝通 風格分析（四種風格） 

㈣管理模式與溝通 

⒈管理者的溝通類型； 

⒉游戲（身陷荒島）； 

⒊傾聽； 

⒋情緒控制； 

⒌語言信息與非語言信息； 

⒍有效溝通的六大技巧（對上、對下、平行溝通技巧）； 

⒎尋找共識的方法； 

⒏分組討論； 

⒐贏得合作的技巧 ㈤結束語