主題

要點

課時

5G時代下運營商市場分析

1：運營商競爭分析

2：客戶偏好及5G時代需求分析

3：全渠道拓展與運營思維

3課時

基于不同類型客戶需求營銷的設計

1：市場分析下的營銷策略梳理

2：不同觸點的營銷設計思路

3：營銷數(shù)據(jù)支撐下的營銷設計

4課時

第一模塊  5G時代下攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)市場分析

1：運營商競爭分析

?  屬地化的數(shù)據(jù)分析

ü  移動網(wǎng)份額

ü  客戶消費能力解析

ü  用戶口碑調(diào)研

?  本網(wǎng)與友商優(yōu)劣勢分析

ü  產(chǎn)品對比

ü  資費對比

ü  服務對比

  案例：一個老太太對三家運營商的抉擇。

2：客戶偏好及5G時代需求分析

?  5G時代客戶偏好

ü  WIFI轉(zhuǎn)流量

ü  大屏轉(zhuǎn)小屏

ü  支付更便捷

ü  穿戴更智能

?  5G時代客戶想買啥？

ü  終端

ü  泛智能設備

ü  流量套餐

ü  家庭產(chǎn)品（寬帶、電視、智能組網(wǎng)）

ü  VR/AR設備

?  不同類型客戶的產(chǎn)品需求整合

ü  客戶畫像

ü  業(yè)務整合

?  攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)目標客戶篩選

ü  一類人群：年輕客戶

ü  二類人群：中老年客戶

ü  三類人群：企業(yè)客戶（？）——（根據(jù)工信部攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策微調(diào)）

?  攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推進思維

ü  產(chǎn)品品質(zhì)

ü  經(jīng)濟優(yōu)勢

ü  家庭關聯(lián)

3：全渠道拓展與運營思維

?  哪些資源可以整合與利用？

ü  學校、銀行、郵政、機場、商場、餐廳、網(wǎng)店

ü  資源各是什么

ü  需求各是什么

ü  環(huán)節(jié)之間如何銜接

?  異業(yè)制推動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)運營

ü  運營商用戶聯(lián)盟商家優(yōu)惠

ü  運營商用戶特定免費體驗

ü  運營商用戶消費額外返利

第二模塊  基于不同類型客戶需求營銷的設計

1：市場分析下的營銷策略梳理

ü  如何有效吸引用戶注意力

ü  給用戶一個什么理由讓用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

ü  案例剖析：市場營銷當中，產(chǎn)品、價格、服務、人哪個因素重要？

2：不同觸點的營銷設計思路

?  營銷路徑設計

ü  轉(zhuǎn)網(wǎng)思維——優(yōu)惠or品質(zhì)

ü  轉(zhuǎn)網(wǎng)方式——新開業(yè)務or副卡綁定？——根據(jù)各運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策微調(diào)

ü  營銷口徑——自身價值or關聯(lián)價值

ü  保有策略——老用戶價值升級

ü  異業(yè)拓展——關聯(lián)合作的吸引

?  客戶運營觸點

ü  營業(yè)廳/渠道觸點

ü  網(wǎng)廳/掌廳觸點

ü  社區(qū)營銷觸點

ü  裝維服務觸點

ü  客戶經(jīng)理觸點

?  不同場景營銷拓展

ü  門店—宣傳吸引、活動引流

ü  電渠—優(yōu)勢推送、社群傳播

ü  社區(qū)—小區(qū)宣導、口碑影響

ü  裝維—入戶引導、專業(yè)推薦

ü  政企—

3：營銷數(shù)據(jù)支撐下的營銷設計

?  營銷流程設計

ü  營銷業(yè)績統(tǒng)計

ü  運營問題分析

ü  成功案例分享

ü  營銷困惑解答

ü  用戶痛點分析

ü  營銷流程鞏固學習

?  營銷政策優(yōu)化思路

ü  根據(jù)一線營銷效果進行政策反哺

ü  PDCA循環(huán)做營銷驗證

?  錯誤案例庫的總結與收集