第一部分 向上溝通
一、 發現問題：向上溝通常見的問題有哪些？
（一） 溝通前
1. 主導性項目/工作
2. 參與性項目/工作
3. 實際案例討論
（二） 溝通中
1. 主導性項目/工作
2. 參與性項目/工作
3. 實際案例討論
（三） 溝通后
1. 主導性項目/工作
2. 參與性項目/工作
3. 實際案例討論
二、 分析問題：導致上述問題的原因有哪些？
（四） 通用認知/技能領域
1. 職業背景不同
2. 工作風格不同
3. 彼此期望不同
4. 通用知識不同
5. 實際案例討論
（五） 專業認知/技能領域
1. 專業經驗不同
2. 領域視野不同
3. 情報信息不同
4. 實際案例討論
（六） 崗位認知/技能領域（重點講解）
1. 對“執行”的認知不同
2. 對“支持”的認知不同
3. 對“質量”的認知不同
4. 對“效率”的認知不同
5. 對“動機”的認知不同
6. 對“問題解決”的認知不同
7. 對“經營責任”的認知不同
8. 對“已定標準與決策”的認知不同
9. 實際案例討論
三、 解決問題：解決上述問題的方法有哪些？
（七） 通用方法
1. 掌握和熟悉團隊發展規律，以客觀的眼光和心態看待“溝通不暢”
2. 梳理和探索與上級契合的溝通框架、模式和內容結構，建立共識
3. 溝通前，把握全局，同時精雕細琢，必要時，可做模擬演練
4. 溝通中，簡明表達，突出重點，必要時，可邀請第三方、第四方參與
5. 溝通后，明確指令，形成書面文件，必要時，形成官方文件；
6. 實際案例討論
（八） 專業方法
7. 遵循國際PMBOK體系，并形成適合公司的PM通用框架；
8. 運用Customer Experience Map進行復盤
9. 運用OKR（Objectives and Key Results）工作技術，以更高效手法提升效率
10. 運用Lean 6 Sigma 管理體系成立課題項目組
11. 優化人員分工，職能協同和識別更佳合理的人財崗匹配手段，促進綜合效能提升
12. 實際案例討論
一、工作匯報的整體規劃
1、工作匯報的特點
2、領導聽匯報時通常反感的問題
43我們常遇到的口頭匯報的困惑
4、要做匯報先問自己四個問題
1)對象：了解對象最要緊
2)主題：聚焦主題不簡單
3)目標：目標明確很重要
4)范圍：界定范圍有講究
課堂演練
二、搭建工作匯報的邏輯結構
1、 結構性思維的4個基本特點
1） 結論先行
2） 上下對應
3） 分類清晰
4） 排序邏輯
2、結構性思維的核心原則
案例講解：
范例展示
課堂練習：
3、結構化的步驟
1）搭框架
2）填模塊
3）排順序
4、匯報呈現的縱向邏輯
1）自上而下提問/回答—以你的論據支持你的觀點
2）自下而上總結/概括—消除沒有內容的主題句
課堂練習：
5、匯報呈現的橫向邏輯
1)歸納邏輯
2)演繹邏輯
三、內容呈現的設計
1、怎樣把故事講精彩
1）設置案例的作用
2）案例不當的5個常見問題
3）選擇案例的7個標準
4）案例的呈現方式
課堂演練：
2、匯報的開場白該怎么講
1）失敗開場白的表現
2）開場白的作用
3、 匯報的結尾該怎么總結
1）失敗結尾的表現
2）結尾的作用
四、匯報呈現的表達技巧
1、情緒的調控
2、聲音的運用
3、語言的運用
4、非語言交流
小組討論
五、匯報呈現的現場控制
1、現場設備使用
2、匯報時間控制
3、怎樣回答提問
六、總結
1、要點回顧
2、收獲分享
