課程目的
n 提高你的思維質量
n 使你的分析更加透徹和透明
n 改善溝通和團隊合作
n 更加主動——對事情更加具有控制駕馭力
n 更加有效地使用客觀的信息、事實和數據
n 提高質量和持續改進工作的速度和有效性
課程收益
n 工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
n 厘清分析問題、解決問題的思路；
n 掌握問題分析的方法和步驟；
n 掌握問題解決的原則、方法和策略；
n 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
n 面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
n 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
n 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
n 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
培訓時間：2天(12小時)
課程邏輯
課程大綱
課程議題（一級目錄） | 培訓議題（二級目錄） | 授課時間 | 授課方式 |
厘清問題： 認識問題的本質是解決問題的起點。 | 破冰案例：費用是否超標？ n 厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有： l 描述問題 ? 描述問題的原則 l 將問題具體化 ? 5W1H法 ? 三現法 ? 問題細化原則與清單 l 對問題進行排序 ? 問題排序的原則 ? 緊急性、重要性、趨勢性 l 決定分析起點 ? 原因分析法 ? 決策制定 ? 計劃分析 | 2.0H | 課堂講授 案例分析 實戰練習 角色扮演
產出物： SSAP表單 |
原因分析： 理清問題發生的根本原因，知其然更知其所以然。 | n 原因分析的根本目的是“弄清事情發生的原因”，其步驟主要有： l 問題描述 ? 描述問題的十個方面 l 找到比較對象并進行比較 ? 尋找正確的比較對象 l 尋找線索 ? 尋找問題線索 ? 標準和偏差 l 推斷可能原因 ? 頭腦風暴法（開拓法） ? 逐一排除法（試錯法） ? 魚骨圖（問題&標準）法 ? 常理分析法（專家法） ? 邏輯缺陷法（比較法） 邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果 邏輯關系——演繹、推理、外展 l 檢驗可能原因 l 驗證可能原因 ? 專家法 ? 樣本驗證法 ? … | 3.0H | 課堂講授 案例分析 實戰練習
產出物： SCAP表單
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決策分析: 科學決策不光能提升決策質量，更是統一思想的基礎。 | n 決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有： l 明確決策目的 ? SMART方法制定目標 l 制定備選方案 ? 頭腦風暴法 ? 奧斯本檢核表法 ? 優選矩陣 l 設定評價標準 ? 限制條件 ? 期望要素 ? 權重 l 計算標準權重 l 考慮環境腳本 ? 進行風險評估 ? 重要性可能性 ? 風險評估矩陣 ? 獲得支持 l 綜合評價方案 | 3.0H | 課堂講授 案例分析 實戰練習
產出物： SDAP表單
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計劃執行: 計劃只為目標服務，好的計劃要能預測變化，要能包含變化。 | n 計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”，其步驟主要有： l 描述計劃目標 ? 計劃分解為行動6要素 l 制定行動步驟并找出關鍵環節 l 找出潛在問題 l 制定預防和應急措施 | 3.0H | 課堂講授 案例分析 實戰練習
產出物： SPAP表單 |
案例研討 | n 華為某銷售問題分析與解決復盤 n 富士康某生產問題分析與解決復盤 n 騰訊某研發問題分析與解決復盤 | 1.0H | 課堂講授
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