課程背景：

幾乎所有績效的課程都專注于講績效計(jì)劃、績效循環(huán)、工具方法、制度流程……劉冰老師稱之為外驅(qū)力；幾乎所有的管理者都認(rèn)為外驅(qū)力的作用每況愈下；當(dāng)今時(shí)代，幾乎所有的員工都是“只有自己想明白了才愿意改變”，而不想屈服于外在的強(qiáng)化力量；所以劉冰老師才獨(dú)創(chuàng)、專注研究心智作為內(nèi)驅(qū)力在績效破局中的作用！

通過本次培訓(xùn)賦能的方式影響企業(yè)員工內(nèi)在心智和自驅(qū)力，主動創(chuàng)造業(yè)績，強(qiáng)化成就感！通過對組織績效共識建立、平衡積分卡導(dǎo)入、指標(biāo)分析認(rèn)領(lǐng)的整個過程，內(nèi)外雙驅(qū)，發(fā)掘集體智慧，共創(chuàng)真正能提升組織績效的管理方式，參與培訓(xùn)的學(xué)員將了解到系統(tǒng)的平衡積分卡管理理念和實(shí)操要點(diǎn)。

課程收益：

● 共創(chuàng)真正能提升組織績效的平衡積分卡指標(biāo)管理方式

● 基于心智模式共識績效思維，提高組織目標(biāo)和個體價(jià)值一致性；

● 培育員工的績效導(dǎo)向意識與心智自驅(qū)力，加強(qiáng)個體心智力，提升組織競爭力；

● 熟練的、個性化設(shè)計(jì)不同類別的平衡積分卡指標(biāo)

● 針對自己的實(shí)操要點(diǎn)，學(xué)會應(yīng)用考核工具

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：各層級管理者（尤其是關(guān)鍵業(yè)績部門負(fù)責(zé)人）

課程方式：分組討論+頭腦風(fēng)暴+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+行動學(xué)習(xí)+案例分析……

課程大綱

第一講：心智與績效成就

一、 組織發(fā)展與書店競爭背景

(一) 【模型】：個人自信與自我認(rèn)知的心理曲線

(二) 心智紅利時(shí)代來臨

(三) 【模型】影響個人成就與績效的關(guān)鍵因素

二、 個人和組織心智競爭力公式

【模型】：心智成熟改善流程

第二講：共識績效管理的基礎(chǔ)認(rèn)知

一、核心概念澄清

1. 什么是績效：對績效的界定

【案例導(dǎo)入】：年終怎么發(fā)錢？患寡更患不均

【案例解析】：人員和費(fèi)用縮減，目標(biāo)卻倍增時(shí)，如何界定績效？

2. 什么是績效考核、考核指標(biāo)

3. 什么是績效管理

1) 狹隘說

2) 績效管理需要的前提條件和良好的基礎(chǔ)管理

3) 績效管理能幫你解決組織兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行

二、強(qiáng)化選擇還是自然選擇

【案例導(dǎo)入】：世界500強(qiáng)外企和民企的業(yè)務(wù)員狀態(tài)對比

第三講：基于平衡記分卡（BSC）和構(gòu)建戰(zhàn)略性績效管理體系

一、 績效管理體系設(shè)計(jì)三性原則

1. 可操作性

2. 目的性

3. 改進(jìn)性

二、公司的核心價(jià)值鏈?zhǔn)崂?/b>及關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)分析

1.公司級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)

2.部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

? 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力

? 確定責(zé)任承擔(dān)者

3． 個體考核：全員背指標(biāo)&重點(diǎn)考核

? 不同層級、不同類別的銷售崗位考核指標(biāo)能一樣嗎？

? 績效指標(biāo)來源

【頭腦風(fēng)暴】：分析公司績效管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心瓶頸問題，共創(chuàng)解決之道

三、工欲善其事，必先利其器

(一) 平衡計(jì)分卡BSC—內(nèi)外兼顧，長遠(yuǎn)規(guī)劃

a) 平衡計(jì)分卡，最具創(chuàng)造力的一點(diǎn)

b) 平衡計(jì)分卡能夠解決的問題

c) 企業(yè)自我診斷的危機(jī)預(yù)警體系

(二) 平衡計(jì)分卡BSC—化戰(zhàn)略為行為

1. 由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個方面

2. 四個方面的關(guān)系

3. 四個方面與戰(zhàn)略行動關(guān)系

4. 考核層面之間的聯(lián)系

5. 平衡分?jǐn)?shù)卡的分解

6. 主要的信息和指標(biāo)的權(quán)數(shù)

【案例表單】人力資源績效考核指標(biāo)按BSC分類

(三) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1. 什么是KPI？

2. KPI的收集、分析和改進(jìn)

【案例分析】：什么行為表現(xiàn)是你鐘意的“伙伴”？

1) 亂花漸欲迷人眼----不忘初心，組織使命

2) 無法取證----核心定性指標(biāo)量化設(shè)計(jì)

3) 指標(biāo)選擇常見問題

3. 建立KPI體系程序、

【表單呈現(xiàn)】KPI與普通考核體系的比較

【工具表單】咨詢的工作方法--關(guān)鍵績效指標(biāo)的特性測試樣張

【工具表單】咨詢的工作方法--關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡性測試樣張

【工具表單】咨詢的工作方法--關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)性測試樣張

【工具表單】咨詢的工作方法--平衡分?jǐn)?shù)卡

(四) 改進(jìn)方面的指示器--利用BSC設(shè)定和推行KPI

【案例解析】企業(yè)績效管理實(shí)例探討

第四講：考核指標(biāo)具體實(shí)操中的共性問題

【名企案例】：可口可樂銷售系統(tǒng)每個指標(biāo)各有所長，我該如何選擇？

一、 指標(biāo)選擇時(shí)：保留與放棄之間的關(guān)系

1. 保留指標(biāo)與放棄指標(biāo)之間的轉(zhuǎn)化

2. 保留指標(biāo)的加強(qiáng)與放棄指標(biāo)的彌補(bǔ)

3. 偏執(zhí)與平衡的對立統(tǒng)一

二、 部門考核指標(biāo)共性問題：

1. 家家有本難念的經(jīng)----部門考核都有客觀因素影響

2. 部門績效評估的主要流程

3. 部門績效考評的職責(zé)分工

【案例解析】：開會時(shí)常見的惡性循環(huán)如何終結(jié)

三、弓箭之道的弓

1. 計(jì)獎系數(shù)

【案例分析】：上海零售分公司業(yè)務(wù)人員績效考核獎金優(yōu)化

2. 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、歸零、封頂

3. 連續(xù)達(dá)標(biāo)獎避免 銷售“鐘擺”效應(yīng)、

4. 計(jì)獎分值

【工具模型】：計(jì)獎系數(shù)與計(jì)獎分值的對比特點(diǎn)

結(jié)語：馬斯洛的改變流程

【課程回顧、列行動計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】