課程大綱

**部分：從組織結(jié)構(gòu)中認(rèn)識(shí)部門(mén)價(jià)值

1 案例推演：錯(cuò)位部門(mén)職責(zé)扮演與完善

案例目的：換角度看待各部門(mén)的價(jià)值，沖擊部門(mén)固有的界定思維

2 組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃原則及組織價(jià)值

l 經(jīng)營(yíng)目的及管理需求的規(guī)劃基礎(chǔ)

l 各部門(mén)職責(zé)與價(jià)值的交錯(cuò)關(guān)系

l 部門(mén)績(jī)效管理與組織經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的平衡

3 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的思維突破

l 重新定位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的角色價(jià)值

l 沖破部門(mén)績(jī)效的局限約束

l 整合組織資源，快速提高部門(mén)績(jī)效的管理創(chuàng)新

第二部分:化解部門(mén)沖突管理技術(shù)

1 部門(mén)間沖突的本質(zhì)——習(xí)慣性的對(duì)立關(guān)系與思維

l 沖突——本位主義的產(chǎn)物

l 對(duì)立——人們的習(xí)慣思維

l 化解沖突從接除對(duì)立關(guān)系開(kāi)始

案例分析：集團(tuán)采購(gòu)與需求部門(mén)之間常年抱怨的化解

2 從目的出發(fā)，學(xué)會(huì)放棄“我是對(duì)的”立場(chǎng)

l 部門(mén)界定與管理的傳統(tǒng)思維

l 打破部門(mén)間固有戒備的關(guān)鍵技術(shù)

l 樹(shù)立“群策群力”的合作意識(shí)

3 管理者培養(yǎng)合作意識(shí)的20項(xiàng)習(xí)慣言行訓(xùn)練

第三部分：部門(mén)協(xié)調(diào)與有效溝通技術(shù)

1 溝通的基本模式

l 溝通的三要素

l 溝通的五種基本模式及運(yùn)用技術(shù)

2 尋找“幫助”與“依賴”的真實(shí)體會(huì)

l 角色扮演：“幫助”與“依賴”的生命旅途

l 體會(huì)分享：幫助者的心理感受與成功要素

依賴者的內(nèi)心感受與期待要素

l 活動(dòng)開(kāi)示：部門(mén)成功協(xié)調(diào)的三大管理觀念要素

3 部門(mén)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)性管理技術(shù)

l 管理中“系統(tǒng)”的價(jià)值——系統(tǒng)協(xié)調(diào)的游戲

l 構(gòu)建部門(mén)間的績(jī)效系統(tǒng)與管理系統(tǒng)

4 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵形式與表達(dá)藝術(shù)

l 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通的三大途徑分析

l 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通的禮儀規(guī)范

l 溝通中的藝術(shù)（合理化藝術(shù)、情感化藝術(shù)、影響力推動(dòng)藝術(shù)等）

l 確保協(xié)調(diào)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵溝通技術(shù)

l 案例推演與分享

5 化解部門(mén)間協(xié)調(diào)負(fù)面情緒的關(guān)鍵技術(shù)

l 主要負(fù)面情緒的認(rèn)識(shí)（抱怨、抗拒、憤怒、嫉妒、失望、恐懼等）

l 傳統(tǒng)化解情緒的四大方法解讀

l EQ情緒化解的藝術(shù)與四大步驟的訓(xùn)練

l 五行與五情志的管理藝術(shù)

第四部分：部門(mén)成功協(xié)調(diào)的管理者基本技能訓(xùn)練

1 協(xié)調(diào)中對(duì)方能力與意愿的甄別技術(shù)

l 語(yǔ)言詞匯的甄別技術(shù)

l 溝通模式的甄別技術(shù)

l 行為語(yǔ)言的甄別技術(shù)

2 協(xié)調(diào)人的行為風(fēng)格識(shí)別與應(yīng)對(duì)技術(shù)

l 溝通風(fēng)格DISC分析對(duì)跨部門(mén)溝通的影響技術(shù)

l 透過(guò)眼睛的行為風(fēng)格觀察法

l 簡(jiǎn)要BEI聊天心理測(cè)試技術(shù)訓(xùn)練

3 動(dòng)作語(yǔ)言的識(shí)別與運(yùn)用技術(shù)

l 身體語(yǔ)言的識(shí)別

l 動(dòng)作語(yǔ)言的溝通與勢(shì)力范圍的識(shí)別

l 簡(jiǎn)捷、高效的動(dòng)作溝通影響技術(shù)

4 建立親密的工作關(guān)系的小技巧

l 親切的稱呼與禮貌

l 贏得別人贊美的小動(dòng)作

l 贊美的關(guān)鍵語(yǔ)法與運(yùn)用

l 回饋的超級(jí)藝術(shù)及影響力構(gòu)建

l 急速挖掘?qū)Ψ叫畔⑴c期待的問(wèn)話藝術(shù)