對(duì)象：

MBA碩士、PH.D博士、企業(yè)CEO、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及企業(yè)高級(jí)管理者

目的：

提升職業(yè)經(jīng)理人的管理溝通基本能力和技巧； 提高職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)談判知識(shí)和提升職業(yè)談判技能；

內(nèi)容：

 l  培訓(xùn)提綱：                   引子

名 人 論 述

l  拿破侖.希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它不僅會(huì)增加你的工資，更為你

l  做領(lǐng)袖作準(zhǔn)備。 著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特指出“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)在于有效管理的溝通”。  

l  卡耐基的墓志銘。。。美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點(diǎn)

l  國(guó)務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。

溝 通 實(shí) 例

談判的前提－溝通 事例1－3

l  所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

l  管理的本質(zhì)：

     管理的祖師爺法約爾觀點(diǎn)：管理的過(guò)程就是溝通和協(xié)調(diào)的過(guò)程

現(xiàn)代人的觀點(diǎn)：管理是通過(guò)他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的藝術(shù)。

第一篇 成功溝通須知-概念與實(shí)務(wù)

一、溝通是什么？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？

（一）為什么要進(jìn)行管理的溝通修煉？

1、溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。

（二）溝通的基本概念及分類(lèi)

1、溝通過(guò)程的簡(jiǎn)單模型圖

2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的.分類(lèi).特點(diǎn).

二、提升溝通效率的方法

（一）簡(jiǎn)述傳達(dá)技巧 “說(shuō)”和“寫(xiě)”  

1、傳 達(dá) 技 巧“ 說(shuō) ”

演講技巧(Making a speech)   面談技巧  (Interviewing)   談判技巧 (Negotiation)

會(huì)議溝通 (Running Meetings)

危機(jī)溝通、              

電話(huà)溝通

2、傳 達(dá) 技 巧“ 寫(xiě) ”  寫(xiě)作技巧（Writing）       商務(wù)公文、信涵、文書(shū)

（二）簡(jiǎn)述接受技巧  “聽(tīng)”和“讀”

1、接受技巧 “ 聽(tīng) ”    傾聽(tīng)技巧（Effective

listening)   聆聽(tīng)、沉默、反饋

2、接受技巧 “ 讀 ”    閱讀技巧（Reading）     釋讀、理解、歸納、

三、非語(yǔ)言溝通常見(jiàn)方式

（一）非語(yǔ)言溝通的概念、分類(lèi)及作用

1、非語(yǔ)言在管理溝通中的傳達(dá)和接受技巧

   2、“肢體語(yǔ)言”在工作、談判、求職面試中的案例分析

（二）非語(yǔ)言溝通的具體概念、類(lèi)型及分類(lèi)  

（三）非語(yǔ)言溝通的案例陳述

第二篇 談判與商務(wù)談判技巧  

一、談判概述及理念

（一）談判的基本概述

1、談判的歷史發(fā)展

2、談判的一般性概念

專(zhuān)家的定義 1  尼爾倫伯格   需要說(shuō)  專(zhuān)家的定義 2  高峰         過(guò)程說(shuō)

專(zhuān)家的定義 3  溫克勒       實(shí)力說(shuō)  專(zhuān)家的定義 4  比爾·斯科特   溝通說(shuō)

3、談判的實(shí)質(zhì) - 利益切換

（二）商 業(yè) 談 判 的 概 念

1、專(zhuān) 家 定 義

2、商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)：

3、商務(wù)談判的“個(gè)性”特征

4、商業(yè)談判的意義

（三）小 故 事 大 道 理

1、案例分析 2、游戲感悟：船運(yùn)公司的經(jīng)營(yíng)游戲和啟示討論

二、成功談判的要素

（一）談判的主要元素

（二）談判的成功要素

（三）商務(wù)談判的基本原則

商務(wù)談判的七項(xiàng)基本原則

1、真誠(chéng)合法的原則：精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)。2、平等互惠的原則：對(duì)準(zhǔn)利益,而非立場(chǎng)。

3、求同存異的原則：適當(dāng)妥協(xié),尋求雙贏。4、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則：地位平等,協(xié)商所需。

5、講求效益的原則：效率效益,相互統(tǒng)一。6、最低目標(biāo)的原則：衡量標(biāo)準(zhǔn),明智落實(shí)。

7、誠(chéng)實(shí)守信的原則：誠(chéng)信為本,誠(chéng)招天下。

（四）商務(wù)談判的特征及特點(diǎn)

1、商務(wù)談判的三大特征

2、談判的五大特點(diǎn)

3、談  判 的 分類(lèi)    （1）一般談判的分類(lèi)

（2）商 務(wù) 談 判 分類(lèi)：

4、商業(yè)談判的主要內(nèi)容

5、商 務(wù) 談 判 類(lèi) 型 （1）“分配型”談判   （2）“一體化”談判

6、成功的談判人員的特征  主談?wù)邞?yīng)具備那些素養(yǎng)?  如何發(fā)現(xiàn)、利用和培養(yǎng)你的優(yōu)秀個(gè)性

7、談判者的特點(diǎn)   實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱望

8、談判者的談判風(fēng)格

（1）談 判 風(fēng) 格 分 析 （2）談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)

（五）影響談判的因素

1、談判認(rèn)識(shí)上的五大誤區(qū)

2、案例分析：

三、成功談判的程序

（一）成功談判的基本過(guò)程

1、談判主題的確定  2、談判目標(biāo)的確定  3、談判信息的收集  4、談 判 戰(zhàn) 略 選 擇

5、商務(wù)談判班子的構(gòu)成

6、談判計(jì)劃書(shū)的擬定 7、商務(wù)談判的具體安排 8、準(zhǔn)備替代方案

9、心 理 準(zhǔn)

備  談判手法心態(tài)基楚 10、談判結(jié)論及協(xié)議  

進(jìn)行自我評(píng)估

（二）商務(wù)談判運(yùn)作過(guò)程

1、商務(wù)談判運(yùn)作的六個(gè)階段

2、談判謀劃的四步曲

四、談判策略及技巧

（一）商務(wù)談判的策略?xún)?nèi)容  三 個(gè) 階 段                                                

1、雙贏階段的重點(diǎn):

2、妥協(xié)階段的重點(diǎn):

3、競(jìng)爭(zhēng)(讓步)階段的重點(diǎn):

（二）商務(wù)談判的策略步驟

開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)、收?qǐng)龅牧蟛呗?/p>

（三）商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)策略

1、商務(wù)談判的基本戰(zhàn)術(shù)策略

（四）商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作策略

1、談判前的戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備技巧

2、提升談判制勝因素技巧

3、提升談判實(shí)力的技巧

4、談判行動(dòng)綱領(lǐng)

精彩案例:  美國(guó)人和日本人有一次珍珠港事件

五、談判要略及技巧總結(jié)

1、商務(wù)談判的八字真言

2、商 務(wù) 談

判 的 十 四 招、十 二 戒

3、談 判 技

巧 二 十 八 種

4、對(duì)談判結(jié)果的監(jiān)督和控制

經(jīng)典案例 ：“純達(dá)普”遠(yuǎn)嫁中國(guó)

（培訓(xùn)時(shí)間大約二 - 三天）

談判多技巧、溝通無(wú)極限