課程背景
在高速發展、競爭激烈的當今社會，企業的領導者均形成了一個共識：企業必須建立一套學習的機制，依靠不斷學習來適應環境的變化與挑戰。培訓是這個機制中的一個重要環節。但在企業開展內部培訓時往往會遇到這樣的困境：如培訓師是個技術能手，但表達能力不強，特別是在大庭廣眾面前更是語無輪次；培訓講得很起勁，但學員一頭霧水，不知所云；培訓師在上面講得口干舌燥，而下面的學員聽得懨懨思睡；最后，員工對企業內部組織的培訓沒有了興趣，內部的培訓師也不愿再講，培訓工作很難得開展下去。
這些問題的產生，究其原因是，當我們在選拔內部培訓師時，遵循的是“做而優則教”的原則，以能做好某項工作為標準來選擇培訓師，這些培訓師往往是技術能手和業務骨干，但對教育與知識傳遞的工作并不了解和善長，從而造成了這樣的局面。
為此，我們認為，要想成為一個合格的培訓師，必須理解人類認知與學習方面的基本原理，了解培訓的相關概念，掌握分析學員培訓需求、編輯課程、現場教學和課后評估等一系列的方法與技巧。也就是說，先接受與培訓工作相關的培訓，才能做好培訓他人的工作。
課程特點
內容全面、完整，結構縝密。本課程按照培訓工作開展的流程，全方面的講授了“培訓需求分析”、“課程設計”、“課程開發”、“課程實施”、“課后評估”的相關知識，內容環環相扣，銜接緊密，為學員構建起一套邏輯嚴密、完整的知識結構。
注重學員的技能培養。本課程在每個關鍵知識點上都設計了學員練習，老師在教授了相關知識與技能后，還要幫助學員在課堂上掌握所教授的技能，使學員回去后能在工作中熟練運用。
個性化的行為的輔導。通過學員在課堂上表現，講師幫助學員發現自己的錯誤行為和授課方式，并對學員的行為個性化的進行輔導。
課程時間： 三天（6.5小時／天）
課程大綱：
課程內容 | 學員收益 |
單元一、培訓與企業 （3h） 一、 概念澄清――學習、教育與培訓 二、 成人學習的特點 三、 培訓與企業發展 四、 培訓師的職責、角色道德要求 五、 培訓的工作流程－ 六、 當眾講話的壓力與克服技巧 | 2 理解培訓的基本概念 2 認同培訓在企業中的價值 2 了解培訓工作對培訓師的素質要求 2 掌握克服當眾演講時緊張的技巧
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單元二、培訓需求分析 （3h） 一、 培訓需求的來源 1. 企業制度與文化 2. 崗位勝任能力 3. 員工職業發展 4. 績效差距 5. 解決現實問題 二、 需求分析的方法 三、 以解決問題為出發點的需求分析法 1. 明確績效差距的原因 2. 通過逐級訪談發現導致差距的關鍵行為 3. 了解行為差異的原因 4. 設定培訓目標及評估指標 | 2 理解培訓需求的來源 2 了解需求分析的常用方法 2 掌握課程需求分析工作流程與要點 2 學會通過逐步探詢來確定需求的方法與技巧
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單元三、培訓課程設計 （4h） 一、 確定課程目標 1. 課程目的與目標體系 2. 影響行為改變的因素 3. 課程目標的要素 4. 清晰的描述課程目標 二、 經驗學習理論 三、 課程設計的要點 四、 課程內容的收集 五、 課程結構的設計 1. 基本的結構模式 2. 構建結構的方法 | 2 掌握設定課程目標技巧 2 能夠清晰的描述課程目標 2 認同經驗學習理論，了解課程設計的要點 2 掌握收集課程內容的方法 2 學會編排符合邏輯的課程結構
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單元四、培訓課程開發 （5h） 一、 互動性教學方法的設計與運用 1. 講授與提問 2. 小組討論 3. 案例分析 4. 互動游戲 5. 角色扮演 二、 講師教案的編寫 1. 講師教案的內容 2. 注意事項 三、 學員教材的設計 四、 PPT的制作 1. 版面色彩搭配 2. 字號的選擇 3. 動畫及影音文件運用 4. 操作投影儀的小技巧 | 2 掌握互動性教學方法的設計技巧和課堂實施時的要點； 2 掌握編寫教案及教材，學會對課程進行合理的規劃； |
單元五、培訓課程實施 （3h） 一、 課前準備要點 二、 講師的儀表、儀容與儀態 三、 運用語言技巧 四、 有效運用身體語言 五、 有效的授課技巧 1. 開場白的技巧 2. 結尾技巧 3. 回答學員提問的技巧 4. 有效處理學員異議 5. “難纏”學員的應對 | 2 掌握準備工作的要點 2 了解講師應該注意的外在職業形象要求 2 掌握課堂上語言控制的技巧 2 能夠合理運用身體語言來輔助信息表達 2 掌握開場及結尾的技巧，增加課堂氣氛 2 學會控場，及應付不合作學員的技巧 |
單元六、培訓課程效果的評估 （2h） 一、 課程的作用 二、 評估的范圍及標準 三、 四級評估體系的運用 四、 如何設計評估問卷 | 2 了解評估的意義與價值 2 明確評估的范圍 2 了解四級評估體系的特點 2 掌握一、二級評估的操作方法 |
