當今的商業社會中，變化、動蕩和模糊越來越常見，成本逐年上升的壓力，骨干流失新人稚嫩，市場競爭空前激烈……這些都是企業經營正在面臨的挑戰；在如何通過簡化操作、提升效率、控制成本、提高業績和盈利能力上，作為導師的管理者發揮了提升員工能力和改善他們工作表現的價值，并且這種輔導的作用已經變成比以往任何時候都要重要。
優秀的企業越來越重視管理者的關鍵輔導技能，但是在大多數企業中，管理者并不擅長輔導，他們面臨的問題聚焦在如何利用關鍵輔導技能使工作富有成效,員工具有成就感。
您所在的企業是否存在以下問題——
n 員工工作表現不佳，但是管理者不擅長輔導他們改善績效？
n 員工情緒不穩定，管理者不能有效處理和化解負面氣氛？
n 管理者不能通過有效輔導推進員工實現預定目標和工作計劃？
n 員工覺得不能從上司那里獲得有效的幫助和支持？
n 管理者覺得員工能力不足，卻不知如何輔導，只有自己沖鋒在前？
n 跟著公司創業的管理者，資格老、業務能力強，但是帶隊伍能力弱？
n 新任的管理者對于員工有求必應，不知如何區分和輔導下屬？
n ……
成功的管理者如何進行關鍵輔導——
10多年的研究和在對數千名成功管理者的調查中，那些成功的管理者能夠自如地面對各種員工、適應不同情境、調適行為風格，并通過關鍵輔導的行為技巧來促使他人改變自己、勇于承擔責任、提升工作能力、改善績效表現。成功的管理者表現出以下關鍵輔導行為：
n 與員工建立互信關系以化解抗拒或沖突
n 激發員工主動解決問題、發展自身的技能并實現目標，使他們有成就感
n 提高員工的信心，使他們有勇氣接受挑戰性的工作任務
n 幫助員工發現自己的優勢和弱勢，給予積極的反饋，協助制定發展計劃
n 提升員工的能力和意愿，使他們可以承擔更大的責任
n 發現問題和不足，引導、支持員工獨立解決，減少其犯錯的頻率
n 協助員工尋找目標實現的途徑，使他們工作富有成效
n 關心員工的進步，給予恰當的激勵和反饋
n 理解員工的情緒和不滿，幫助員工突破心智模式的障礙
n ……
本課程以德魯克的管理思想和頂尖企業的實踐作為指導，以如何利用關鍵輔導技能“使工作富有成效、員工具有成就感”為目標，來向您展示作為成功的管理者如何通過關鍵輔導提升員工能力、改善工作表現、提高業績和盈利能力！
n 課程目標
您將在本課程學習：
w 理解輔導對管理者的重要價值和意義
w 了解成功輔導的內涵和關鍵內容
w 學習并掌握關鍵輔導的方法、流程、工具，學員在本課程中，將通過大量的案例分析、角色演練、情景模擬、團體研討和互動游戲等形式進行學習，幫助他們更有效地掌握關鍵輔導的行為技巧。
n 課程時間
1-2天，
n 課程對象
企業中基層管理人員，人力資源管理者及人力資源專業工作人員。
n 課程內容概述
一、什么是輔導
1. 為什么需要輔導與教練
2. 什么是教練？什么是輔導？
3. 小組討論：為什么他/她對你能產生關鍵性的影響？
4. 高效管理者懂得通過輔導實現多贏
5. 視頻案例：震撼人心的死亡爬行
6. 管理者如何扮演好教練的角色?
二、輔導的基本技巧之一：給予建設性的反饋
1. 什么是反饋？什么是建設性的反饋？
2. 案例：這樣反饋有效嗎？
3. 建設性反饋的三步方法
4. 反饋的三種類型：正面、負面、糾正型
5. 練習：給予反饋
6. 常見正確與錯誤的反饋方式
三、輔導的基本技巧之二：培養傾聽的能力
1. 什么是聽？什么是傾聽？
2. 案例：你聽出什么？
3. 傾聽的四種類型
4. soften軟化技巧
5. 常見的妨礙有效傾聽的因素
6. 練習：有效的傾聽
四、輔導的基本技巧之三：把握最佳輔導時機
1. 有哪些關鍵輔導時刻
2. 案例分析：適合輔導的時刻
五、輔導的基本技巧之四、五：輔導過程和提問技巧
1. 案例分析：Alex 和Michael的對話
2. 關鍵輔導四步流程：GROW模型
3. 第一步：設定目標（方法、工具、模板、舉例）
4. 第二步：理解現實（方法、工具、模板、舉例）
5. 第三步：判斷選擇（方法、工具、模板、舉例）
6. 第四步：總結行動（方法、工具、模板、舉例）
7. 視頻案例：他是如何輔導她的？
8. 角色扮演：梳理你的輔導流程
六、輔導的基本技巧之六：根據能力/意愿調整輔導風格
1. 基于“能力/意愿”矩陣調整輔導風格
2. 高能力低意愿如何輔導
3. 高能力高意愿如何輔導
4. 低能力低意愿如何輔導
5. 低能力高意愿如何輔導
6. 運用“能力/意愿”矩陣的技巧
7. 練習：反思工作中的輔導
六、綜合輔導練習、總結
1. 角色扮演：請分成3人一組進行練習
2. 課程總結
