課程目標

· 傳統(tǒng)的市場調(diào)研已經(jīng)有很大的局限性，學會如何重新認知你的目標用戶與目標市場。 · 了解用戶研究這種新型研究方式，學習如何從用戶畫像升級為用戶角色。 · 通過實戰(zhàn)練習，體驗并掌握用戶研究主要方法與流程，獲得用戶研究三大重要輸出物

課程大綱

【企業(yè)常見的困惑】

如何尋找目標用戶并透徹理解用戶需求與痛點？

用戶抱怨、不滿，我該怎么辦？如何扭轉(zhuǎn)乾坤？

如何高效進行用戶研究項目，獲取有效用戶信息，并充分挖掘與運用？

【課程大綱】

一章 導入篇——未來已來，擁抱用戶為王的時代 （2小時授課）

一、“以用戶為中心”的商業(yè)時代已經(jīng)來臨

1. 理解用戶眼中的互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能理解用戶

2. 互聯(lián)網(wǎng)獨角獸的成功，說穿了就這五點

3. 你所理解的以用戶為中心，是對的嗎？

二、今天你為什么賺不到用戶的錢？

1. “以用戶為中心”落地的核心方法——用戶體驗

2. 企業(yè)效益的新驅(qū)動力：普通咖啡與星巴克之間，差了一個用戶體驗

3. 業(yè)務(wù)體驗≠用戶體驗，你還在自說自話嗎？

三、三大新角度決定什么是真正的“以用戶為中心”新價值——所有忙碌都為了它

1. 新載體——一針捅破天

2. 新流程——閉門造車是沒有未來的

四、“以用戶為中心”的創(chuàng)新體系——UCI商業(yè)大戲的平臺已經(jīng)重構(gòu)——舞臺新規(guī)則

1. 大用戶體驗與小用戶體驗

2. 詳解體驗經(jīng)濟時代以用戶為中心的創(chuàng)新體系——UCI

3. 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)經(jīng)營升級之路

五、體驗管理的全階段概覽樹立戰(zhàn)略

1. 商業(yè)創(chuàng)新

2. 商業(yè)藍圖

3. 打造接觸點

4. 評測與迭代

第二章 洞察篇——再一次讀懂用戶（3小時授課 1小時練習）

一、時代在變，用戶也在變，理解體驗經(jīng)濟時代的用戶特征

1.你還在服務(wù)“顧客”？OUT了！

2.愛撒謊、不理智、固執(zhí)、懶惰……你能理解“當下”的用戶嗎？

3.顯性需求與隱性動機——用戶是洋蔥，你能剝到哪一層？

4.理性痛點與感性痛點——為什么你總扎不到點上？

二、讀懂用戶才能讀懂你的生意

1.大家都在說的“用研”到底是什么？

2.市場調(diào)研VS用戶研究

3.我們?nèi)绾翁街鼫蚀_的有價值的痛點？

（1）三大維度詳解“痛點”到底是個什么鬼

（2）案例：用戶研究，讓三個大男人做了一款孕婦用的爆品

4.用戶研究的方法A：典型用戶研究

（1）用戶研究的三大經(jīng)典方法與意義：情景研究、用戶訪談、競品分析

（2）用戶研究階段的典型輸出物：用戶角色、用戶體驗旅程圖、利益相關(guān)人關(guān)系圖等

5.用戶研究的方法B：大數(shù)據(jù)解讀

（1）與用戶研究有關(guān)的大數(shù)據(jù)有哪些？

（2）用戶研究得到的數(shù)據(jù)，到底有什么用？

本章練習：列出您企業(yè)的的用戶**愛提出的三個需求/問題/抱怨，至少做三個層次的動機挖掘。

Workshop實戰(zhàn)演練（1天）

工作坊實戰(zhàn)演練所用練習將根據(jù)企業(yè)實際項目進行設(shè)計，全天將模擬用戶研究全流程，以“帶教帶練”的形式，**老師先講重點、學員自行練習、老師隨時指正與答疑，帶領(lǐng)學員逐步完成整個用戶研究項目，并得出成果物。

一、前期準備

1.建立項目小組

2.根據(jù)企業(yè)練習背景資料，選擇產(chǎn)品用戶大方向

二、用戶研究

1.制定用戶研究方案

2.訪談法練習：制定用戶訪談大綱，訪問鄰家小組成員

3.故事板法練習

三、用戶研究典型輸出物

1.繪制用戶角色

2.繪制用戶體驗旅程圖

3.梳理痛點庫

成果物：

1.目標用戶角色

2.用戶體驗旅程圖

3.目標用戶痛點庫