上篇      溝通技巧

**章    溝通概述

**節    什么是溝通

1. 溝通的3大要素

2. 溝通的3個階段

3. 完整的溝**程

第二節    溝通是成功管理的必備技巧

1. 信任是溝通的基礎

2. 溝通是管理的基石

3. 成功溝通是管理者的手段

4. 有效溝通是管理過程的必要元素

第三節    溝通的管理屬性

1. 溝通要有信息交流

2. 溝通要有情感交流

3. 溝通要有思想融合

4. 溝通要達成共同行動協議

5. 溝通要有執行保證

第二章    溝通模式圖

**節    溝通的媒體

1.視頻欣賞：讓我們一起真正了解溝通的含義

2.松下幸之助：過去是溝通、現在是溝通、未來還是溝通

3. 溝通與人腦的關系

第二節    溝通的噪音

1. 溝通的噪音如何產生？

2. 溝通噪音對溝通結果的危害

3. 課堂活動：尋找溝通的噪音來源

4. 克服溝通噪音的辦法

5. 體驗無噪音溝通的真諦

第三章    溝通影響力

**節    同理心溝通

1. 什么是同理心溝通

2.同理心溝通的原則

3.同理心的溝通技巧和方法

4.同理心溝通的親和力培養

第二節    溝通親和力

1. 溝通的語言親和力

2. 溝通的身體語言親和力

3. 溝通的空間語言親和力

4. 課堂游戲：感受表揚，學會贊美

第四章    有效溝通的法則

**節    有效溝通的法則（1）

1.5W2H

2.課堂實驗：我們經常錯在哪里

3.與我們不良的溝通習慣說再見

第二節    有效溝通的法則（2）

1. FAB法則

2. 課堂實驗：我們為什么常常溝通失敗

3. 看看他們是如何有效溝通的

4. 改掉容易忽略的溝通問題

第五章    溝通中的提問與傾聽

**節    溝通中的提問

1. 封閉式問題

2. 選擇式問題

3. 探索式問題

4. 開放式問題

第二節    溝通中的傾聽

1. 傾聽的事先準備

2. 傾聽的身體姿態

3. 傾聽的心理態度

4. 傾聽的思想交流

5. 傾聽中的反饋

6. 傾聽中如何處理不同意見

第三節    溝通的障礙克服

1.良好的溝通情景

2.有效的溝通氛圍

3.克服溝通障礙的技巧

4.溝通后及時達成協議

5.溝通結果的共同執行

下篇    談判策略

**章  正確認識談判

一、 什么是談判

1. 談判的核心要義是什么

2. 如何判斷什么是一次成功的談判

二、 談判的六個階段

三、 談判的五項原則

四、 談判的四個種類

第二章  談判就是一場心理大戰

一、 談判的需要和動機

二、 談判者的氣質和性格是如何影響談判進程與結果的

三、 談判者的心理特征都有哪些？如何在談判中識別和應用

四、 為什么會有談判的心理挫折？如何來應對

第三章  談判的武器就是語言

一、 談判的語言都有哪些？使用這些語言的技巧又是什么？

1. 書面語、口語、電子語

2. 外交語言、法律語言、軍事語言、文學語言、商務語言

3. 有聲語言、無聲語言

二、 談判語言使用必須掌握的策略和禁忌

三、 如何錘煉和綜合應用自己的談判語言，使其成為自己在談判中的巧實力

四、 談判中的提問和回答技巧

五、 學會談判的空間語言和物質語言的使用技巧

第四章  談判開局階段的策略和技巧

一、 收集信息對談判至關重要

1. 談判對手的信息重點要關注哪些？

2. 如何研判對方公司的技巧

3. 對手信息的收集途徑與收集技巧

4. 研究對手信息的四個辦法

二、 組建談判班子的要點有哪些

三、 如何進行談判班子的分工與合作更有效

四、 如何唱好“紅”“白”臉的技巧

五、 談判場地的選擇技巧

1. 主場談判的有利因素

2. 客場談判并非一無是處

3. 中立場地的選擇門道

六、 如何開局是談判開始階段的首要重點

1. 良好開局的四個秘密

2. 開局話題的選擇技巧

3. 營造開局氣氛的技巧

4. 開局時要把握的四個策略

第五章  談判磋商階段的策略和技巧

一、 在談判中應該怎樣正確報價

1. 報價時要嚴守的原則

2. 到底是先報價還是后報價

3. 先報價的利弊和技巧

4. 后報價的利弊和技巧

二、 報價都有哪些模式可以遵循

1. 西歐式報價的適用場合

2. 采用日本式報價的技巧

三、 使用報價的六個策略維護自身利益

四、 如何做出恰當的討價

1. 巧妙的討價方式一定要掌握

2. 討價的三大策略

3. 討價的技巧

五、 怎么來還價

1. 還價都有哪些有利方式

2. 掌握確定還價起點的技巧

六、 在討價還價的交鋒中感受談判的魅力

1. 討價還價的8大計謀

2. 化解談判僵局的7大策略

七、 在讓步中獲得利益的訣竅

1. 讓步的8條原則

2. 使讓步成為以退為進的方法

3. 可以選擇的6種讓步方式

4. 必須掌握迫使對方讓步的5大策略

5. 必須領悟如何阻止對方迫使我方讓步的5大策略

第六章  談判成交后不要忽視的地方

一、 完成談判合同的簽訂要仔細審視的地方

二、 合同的履行要加強管理

三、 合同的糾紛要做好處理的預案

第七章  談判的禮儀

一、 良好的談判禮儀是談判素質的綜合體現

二、 談判禮儀的主要方面

1. 會面、會見

2. 宴會、接待

3. 會談場地布置

三、各國談判風格