課程背景：
隨著互聯網的普及，每個人在企業中都成為一個節點，不僅對管理者的領導力提出了
更高的要求，而且也對非領導職務人員的領導力水平和能力提出新的要求。加之人才流
動性的高頻和不確定，很多企業在經營中經常面臨一個挑戰：培養多年的干部辭職后，
新領導人數可用不足或能力不夠，加上多年來對管理能力認知理解偏差。管理能力成為
企業發展、人才發展重中之重。本課程不僅告訴學員領導能力可以復制，更重要是呈現
一條“生產領導力的流水線”。改變以往依靠能人、依靠天才的領導模式，從9個維度助你
突破管理瓶頸，幫助管理者成長為勝任的領導者。

課程收益：
● 通過管理者角色定位學習，使學員明確如何實現通過別人完成任務
●
通過團隊具體目標設定的趣味性學習，以及如何科學建立反饋系統，使學員影響員工自
愿自發工作的根本
● 學習團隊目標管理制定公式，讓自己的團隊目標管理更加標準化
● 學習溝通視窗在管理中的作用，改善管理者在管理中的溝通難點
● 學習正面反饋的三個層次，贏得員工的尊重
● 學通過收集不同聲音，實現團隊作戰，成果最大化

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理干部
課程方式：講師講授、學員分享、工作坊、案例分析

課程大綱
第一講：什么是領導力
一、領導力認知東西方差異
1. 東方人眼中的領導力：天生，難以習得
案例：孔子教學法（悟）
2. 西方人眼中的領導力：領導力是一系列工具
故事：兩腳無毛直立行走的家伙
3. 員工的執行力=領導的領導力
1）員工執行力提升五步法
a明確你需要做什么
b請告訴我你要做什么
c明確你這么做的目的是什么
d清晰遇到意外怎么辦
e有什么想法和建議
4. 提升領導力的四重修煉
1）建立信任
2）建立團隊
3）建立體系
4）建立文化
二、領導力在互聯網時代的新變化
1. 員工越來越難管的原因：互聯時代能力多樣性
案例：斜杠青年
2. 用游戲化的方式來進行管理
三、4步構建游戲化組織
1. 宏大的目標
2. 清晰明確的規則
模型：海星式管理
3. 即時反饋
案例：騰訊的發獎文化
4. 自愿參與

第二講：處理員工關系，打造團隊一致性
一、管理的定義與理解
1. 管理：通過別人完成任務
2. 管理者使命：培養員工，打造團隊戰斗力
二、管理者的三大角色
1. 三大角色：領導、管理、執行
1）下層重執行：使命必達
2）中層重管理：面面俱到
3）高層重領導：營造氛圍
案例：海底撈的員工宿舍
三、處理好前員工關系
1. 為什么要處理好與前員工關系？
1）給現有員工做示范
2）維護企業的口碑
3）為企業發展帶來新的機遇
2. 如何處理好與前員工關系
1）建立前員工聯盟
案例：保潔公司如何處理好與員工之間的關系
2）投資創業員工
案例：彼得?蒂爾——投資界的常勝將軍
四、抓住機會打造一致性
1. “家”文化是激勵還是束縛？
2. 建立具有“贏”文化的團隊
3. 如何打造一致性
1）員工離職時
2）發獎勵時
3）做反饋時

第三講：目標管理，企業發展驅動力
一、團隊目標三大類型
1. 方向型目標
2. 過程型目標
3. 理性型目標
二、目標管理四大難題
1. 員工參與不夠，執行積極性不高
2. 資源匱乏
3. 目標拆分不合理
4. 目標經常變化
三、精明目標，百發百中
1. SMART目標法
2. 目標書寫公式
1）客觀=動詞 任務
2）衡量=指標 目標
3. 目標管理的標準化模型
1）寫出目標
2）列出阻礙
3）列出幫助條件
4）個人特征
5）重點事件

第四講：溝通視窗，改善人際關系
溝通視窗原理是一種“自我意識的發現—反饋模型”
一、隱私象限：正面溝通，避免誤解
1. 第一層：DDS（Deep Dark Secrets）又黑又深的秘密
2. 第二層：不好意思說
案例：挑戰者升空爆炸的真實原因
3. 第三層：忘了說
1）知識的詛咒：不以自己知識、經驗評判
2）愛的詛咒：自己想當然
案例：青春期孩子與媽媽之間關系
二、盲點象限：利用反饋，看到自身局限
1. 何謂盲點象限：自己不知道，別人都知道
2. 如何找到盲點象限？
1）高度信賴的工作伙伴
2）充分競爭的同行業
3）客戶的投訴和反饋
三、潛能象限：不要輕視每位員工的潛能
1. 何謂潛能象限：自己和他人都不知道的區域
錄像：人生不設限
2. 潛能象限的意義
1）發現每一位員工的長板
2）充分調動團隊的積極性
四、公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
1. 何謂公開象限：自己指導別人也知道的信息
2. 公開象限的意義
3. 如何獲得公開象限
1）將隱私象限轉化為公開象限：自我揭示
2）將盲點象限轉化為公開象限：懇請反饋

第五講：同理心溝通的關鍵
一、用心傾聽，建立與員工的情感賬戶
1. 何謂情感賬戶？
練習：開立情感賬戶
2. 存款技巧：有盈余無透支
1）從對方角度出發
2）開放積極的心態
3）時機的把握
4）不拘泥于形式，動態變化
5）長期堅持
二、同理心傾聽的三個步驟
1. 深呼吸：確保沒有帶著情緒聽
2. 提問：實時反饋，適時回應
3. 復述：對重要信息進行復述，確認
三、同理心溝通注意事項
1. 肢體動作比語言更重要
游戲：按我說的做
2. 不同表達方式作用不一
1）書面語言：冷靜客觀、精準
2）口頭語言：簡單直接，可信
3）肢體動作：內心反應，主觀
第六講：及時反饋，贏得尊重
一、績效考核≠反饋
1. 平日的訓練是最好的反饋
2. 培養員工的自尊心
3. 警惕“推理階梯”，避免傷害
二、反饋分類：鼓勵性（正面）反饋、調整式（負面）反饋
1. 正面反饋引爆團隊
2. 正面反饋的三個層次
1）無動于衷
2）口頭表揚
3）表揚并告訴他原因
案例：《亮劍》片段
三、負面反饋對事不對人
1. 負面反饋流程
流程1：準備事實
流程2：設定情景
流程3：給予反饋
流程4：傾聽與鼓勵
流程5：商討改變
流程6：行動總結
流程7：跟進計劃
2. 如何正確高效做決策
1）6帽思考法將有助于意見統一
a白色帽子：中立客觀，集中客觀數據和事實
b綠色帽子：發會創造力和想象力，找到新的點子
c黃色帽子：從正面思考，滿懷希望地找到建設性的觀點
d黑色帽子：合乎邏輯地批判，找到邏輯上的錯誤
e紅色帽子：表達自己的直覺判斷，是否可行不必闡述
f藍色帽子：控制和調節思維，代表指揮官或管理者的角色
2）思維轉換對決策影響
a達成共識
b決策質量高
c會議氣氛融洽哦
d執行有效
案例：墻上的拉面