**部分：企業管理者的角色與職責認知
1、案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；
2、再談管理：管理效能是企業大的生產力；
3、承上啟下，組織績效的絕對保障者–管理者的角色認知；
4、成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；
5、面對環境變化： 挑戰？機遇？-金融危機下金融行業的現狀與發展趨勢分析；
6、解讀集團發展戰略–應對市場環境，發展才是硬道理；
7、面對行業日趨嚴峻的競爭格局--如何使自己跟上行業、企業快速發展和變化的步伐？
8、以變化應對變化–管理者如何以新的管理理念和工作狀態迎接新形勢下的新挑戰？
第二部分：塑造職業化的銀行管理者
一、 新形勢新挑戰下管理者高度職業化之：職業化的5大基石
9、開啟思維： 你我眼中的職業化；
10、 現場討論：管理者的職業化是什么？
11、 一度的水溫之差--職業化與非職業化；
12、 管理者職業化的五大基石
1）嚴謹的“職業道德” --案例：烏雞變鳳凰；
2）規范的“職業行為” --案例：美麗的服務；
3）過硬的“職業資質” --案例：致命的失誤；
4）扎實的“職業技能” --案例：什么才是真正的五星級服務；
5）理性的“職業心態” --案例：今天誰惹我不高興了？
二、 新形勢新挑戰下管理者高度職業化之：6大必備職業意識
1、經營意識
1）案例：辦公大樓的玻璃爛了怎么辦？
2）案例：某老總的感概-每一位員工從現在開始都必須具有經營意識；
3）有創見的管理者一大特點：老板的思維，高層的高度；
4）管理者的市場敏銳度：管理者的經營意識與市場眼光；
5）管理者的成本意識：管理者的經營意識與成本控制；
6）管理者的理念革命：管理者的經營意識與管理創新；
2、績效意識
1）管理不變的法則–以績效論成敗，以結果論英雄；
2）面績效、線績效和點績效--績效管理是管理的核心所在；
3）績效真諦-不是把事做完，而是要把事做成、做好和做得更好；
4）考評不是唯一的結果-績效考核與績效過程管理 的20/80原則；
3、憂患意識
1）案例：日本戰后高速發展的啟示；他們為什么倒下去了；
2）當企業／個人對環境失去了敏感性，那將意味著它／他／她的競爭力在下降；
3）他山之石：憂患意識成就了大企業的大成功與大發展；
4）案例 ：企業并不缺少有技術、有能力的管理人才；
5）與企業共擔--管理者的危機意識和憂患意識；
4、責任意識
1）案例： 誰之過-眼看到手的項目為何中途流產？
2）案例：他人的錯誤可以成為你不負責任的借口嗎？
3）責任是一種人性的升華；
4）責任：先把份內事做好；
5）多承擔一點：很多時候責任不分份內事和份外事；
6）大責任與小責任：責任無小事；
7）有時候責任甚至只是多說一句話；
8）管理責任：面向整個團隊績效和成員成長的責任；
5、執行意識
1）案例：是鬼子在進攻還是我們在進攻；向前推進500米；
2）中層贏在執行：不折不扣地執行--企業目標得以推進的保障；
3）任務目標：執行過程中一切決策和行為的方向和核心；
4）執行與有效執行：進球才是硬道理；
5）推進與監督并行--有效執行的四大要素；
6、創新意識
1）討論：創新能給企業帶來什么？
2）案例：１４００萬美元是什么概念；上億元什么概念；
3）小創新帶來大收益--任何小事都不要忽視創意；
4）管理創新新思維：只有不斷創新，才能不斷趕超；
7、學習意識
1）案例：杰克韋爾奇-“你可以不學習，但你的競爭對手不會”；
2）如果我們想趕超對手，我們就要知道對手比我們強在哪兒；
3）技術和技能的更新換代：做一個終身學習者；
4）工作內工作外，學習無處不在：做一個善于學習的管理者；
5）缺什么，補什么：做一個會學習的管理者；
8、發展意識
1）從這張照片想到的：用發展的眼光看問題；
2）社會在發展，我們也在發展：請畫一張我們的5年規劃藍圖；
3）和企業一起走過5/10/20/30年-我們還要和企業走多遠？
4）與企業的雙贏發展：理解平臺、職業、個人發展的互動關系；
5）用發展的眼光看問題：過去不代表現在，現在也不等于未來；
三、 新形勢新挑戰下管理者高度職業化之：4大必備核心能力
1、溝通與協作能力
1）部門內部溝通的常見問題；
2）有效溝通模式的建立；
3）影響有效溝通的4種心態；
4）工作中準確高效的表達技巧；
5）上、下屬溝通與關系處理藝術；
6）跨部門溝通與協作不到位的問題根源；
7）跨部門溝通與合作的系列解決方案；
8）跨部門沖突案例以及沖突-合作管理策略；
9）建立雙贏跨部門合作與溝通文化；
2、自我職業發展與規劃能力
1）職業動力說–個人的長期發展需要的是內驅力而不是外驅力；
2）目標是職業發展的根本動力–管理人員發展路徑選擇、目標設定及分解；
a) 我現在在哪兒–我的現狀SWOT大盤點；
b) 我要去的地方--我的職業發展目標設定；
c) 我如何去 --目標分解和路徑設計方法；
d) 贏在平臺–如何設計個人在企業內部的發展路徑；
3）謀定而后動 -選擇、等待與耐受力，一樣都不能少；
4）打造你的職場含金量–什么才是職業長足發展根本的根基？
5）案例分享1：人說自古華山一條路，真的是這樣的嗎？-主流？另類？
6）解決方案：條條大陸通羅馬--職業成功的多元化標準和路徑；
7）案例分享2：不能晉升的煩惱–何去何從？
8）解決方案：很多時候，不戰而敗，輸在心態；
9）挫折總是難免的-如何面對職業發展進程中暫時的挫折與考驗？
10） 規劃好你的人生-職業生涯的三架馬車并駕齊驅；
3、計劃與時間管理能力
1）案例研析：曹睿的QC6大手法培訓方案何時了？
2）通常管理者什么樣的工作方式和管理方式容易產生壓力感？
3）觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
4）目標是制定計劃的參照–為你的工作做好目標規劃；
5）制定工作計劃的關鍵要素：為你的工作列出計劃表；
6）月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用；
7）警惕時間殺手–各種常見的職場時間管理問題；
8）案例分享：李艾菲的巨額支票-一個建議真的那么值錢嗎？
9）把時間留給重要和緊迫的事情-時間管理的4象限；
10） 哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要堅持這么做下去；
11） 猴子應該在誰的背上–管理者如何應對來自下屬的各種問題？
4、壓力情緒自我管理能力
1）人人都有壓力–壓力源于兩種力量的抗衡；
2）壓力是一把雙刃劍–面對壓力我們的良種不同抉擇；
3）莫斯的功能性壓力應對模式介紹；
4）壓力直接的后果–各種負面情緒的滋生和蔓延；
5）謹防工作場所的情緒“暴力”：如何控制你的負面情緒，避免不必要的傷害；
6）有事好商量：不必激動，更無須動氣；
7）謹防工作場所中的冷“暴力”：管理者如何利用正面情緒感染他人；
8）案例分享：我感覺身心俱疲 -面對職業倦怠，如何是好？
9）小心職場路上的馬路殺手–如何應對職業倦怠？
10） 突出重圍，找回激情–找到讓自己正向、積極解決問題的思維和方法；
11） 做一個熱能傳導者：凡事不要總那么灰色、那么較真；
12） 學會放松自己：長期有效的解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..
13） 打開你自己：做一個快樂、健康的管理者！
